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管家婆软件/CRM助力企业智能客户服务管理 协同服务让客户体验无缝、高效流程

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管家婆软件/CRM助力企业智能客户服务管理 协同服务让客户体验无缝、高效流程

发布日期:2021-6-3 11:01:16 作者:苏州管家婆软件有限公司 点击:

管家婆软件/CRM助力企业智能客户服务管理 协同服务让客户体验无缝、高效流程

 现场服务人员不了解客户信息,反复询问客户,客户体验差;

 工程师遇到专业困境,请求其他部门支援,效率低,浪费客户时间;

 客户问题被挂起,迟迟不能解决,被差评;

  ……

客户签约,进入项目实施、安装、交付、售后等环节,客户服务周期往往持续几周、几个月、甚至几年。这种情况下,如果不能做到协同服务“无缝衔接”,就会出现上面描述的那些问题。这时候,一套可实现智能客户服务管理的CRM系统就显得十分必要……

协同流程“无缝化”

CRM系统下,会对客户的售前、售中、售后整体业务流程进行梳理,打破营销、服务间的信息壁垒。


通过任我行协同CRM系统,客户可以直接在客户圈创建服务单,并查询进度、接收通知提醒,方便客户的同时也节省企业服务成本;服务完成签单后,会自动流转至相应项目下,分阶段的项目进展、目标、资源配置在CRM平台一目了然,每完成一个任务,系统会触发通知相关负责人,如有未完成阶段还可立即将任务流转至下一阶段负责人,保证客户服务“端到端”不断线。

协同内容“360度”全记录

协同作战最常遇到的问题就是:信息不对等。客户资料、客户进展等信息没有全部同步给“战友”,后续一遍遍追着要资料,浪费时间不说,若其中某个“战友”离职,有些重要信息甚至无从追起。


任我行协同CRM会将客户基本信息、合同内容、订单、项目跟进历史等客户信息沉淀在系统中。无论项目进展到哪个阶段,相关责任人都能立即获得客户的历史资料信息。比如客户向售后发起维修请求,售后可以立刻在CRM平台调出客户采购记录、设备型号、是否在维保期等信息;系统还会将客户反馈的问题一一记录,确保完整无遗漏,让现场维修工程师做到“比客户更了解客户”,有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

而协同服务的过程,也会记录在CRM系统中。派工时间、多久做出响应、什么时间到现场、客户评价等一目了然。这些也是相关服务人员的考核指标,督促服务人员提升服务质量和效率,提高客户满意度。

可视化分析服务数据


在服务过程中,采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM系统中,管理者可以通过工作台对服务数据进行全面透彻的分析,为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

任我行协同CRM,作为融合新型互联网技术的企业级CRM开创者,能够将售前、售中、售后的相关客户信息进行智能化统一管理,企业的各部门无需繁琐磨合,即可让客户体验无缝、高效的服务,五星好评率暴增!


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